受付業務、来客への最初の一言は?


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受付業務で、来客への最初の一言は?

 

受付」は英語で「Front desk」もしくは「Reception」と呼ばれます。

 

イベントや会社で受付を担当するとき、「来客が外国人で英語対応しないといけない!」となるだけでも軽くパニックになっちゃいますよね。

 

でも、受付対応も基本的なフレーズを抑えておくだけで、印象をぐっと良くすることも可能ですよ!

 

■ 受付対応に使えるフレーズ集

・最初の挨拶

Good morningおはようございます

Hello / Good Afternoon こんにちは

Welcome to ~ ようこそ~へ

 

・用件を聞くとき

How may I help you? どのようなご用件ですか?

Do you have an appointment? ご予約はございますか?

Could I have a name, please? お名前を頂けますか?

 

 ・お待ちいただくとき

Could you wait here for a while? 少しお待ちいただけますか?

Wait in the line, please並んでお待ちください

 

・そのほかの受付対応

Please fill in this form こちらのフォームにご記入ください

We were expecting you お待ちしておりました

I’m afraid ~ 恐れ入りますが

 

 

※追記(2018.01.08)

「会社の受付で、来社した人へのあいさつは?」という追加の質問を頂きました!

 

もしビジネス対応する場合でも、上記で解説したフレーズをそのまま使用することができます。

 

最初の挨拶だけ、「Welcome to ○○. How may I help you?」(○○へようこそ。どのようなご用件ですか?)と伝えるとなおよいでしょう。

 

 

日本ワーキング・ホリデー協会

KOTARO